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Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Querido cliente, nós da Yamuna Artesanal temos como compromisso esclarecer para você que as informações coletadas e utilizadas para finalização de compra estarão disponíveis no nosso sistema para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, disponibilizamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo tornar transparente o uso dessas informações.

Se você tiver alguma dúvida, desde já deixamos nossos contatos à disposição: Whatsapp 48984591522 e e-mail contato@yamuna.com.br

Você pode sempre nos escrever pois aqui tudo é transparente, e acima de tudo, nós respeitamos sua privacidade.

Como é feito a sua coleta de dados

Informações cadastrais: muitos de nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro único com uma conta de usuário, o que permite o acesso ao e-commerce da Yamuna.com.br

Ao se cadastrar, coletamos informações como nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, sexo, entre outros dados de identificação ou necessários para cadastro. Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações quando o cliente se cadastra, usa nosso site ou adquire produtos e serviços em nosso site, tais como preferências de produtos e recorrência de compras. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações, desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos, mas é provável que a experiência de navegação no e-commerce da Yamuna.com.br não conte com todos os recursos oferecidos.

Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o equipamento do cliente (computador, tablet ou smartphone) visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, informações adicionais de itens do seu interess, por exemplo.

Controle do Cliente

O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a Yamuna Artesanal, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação nas lojas:

  1. No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail diretamente no site, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail. Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente. O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu
    e-mail. O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastro total ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação pode escolher entre as seguintes formas:
  2. Através dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais, na última linha você encontrará esta frase: ‘Caso não deseje mais receber nossos e-mails clique aqui.’ É só clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro.
  3. Através da nosso whatsapp ou e-mail contato@yamuna.com.br você pode também solicitar o descadastro.

Cookies: Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função.

Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes* para cada navegador**:

  • Google Chrome: (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR)
  • Firefox: (https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ativando-e-desativando-cookies)
  • Safari: (http://safari.helpmax.net/ps/privacidade-e-seguranca/como-remover-cookies/)

* Atenção: As informações abaixo são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios fabricantes, a Yamuna Artesanal não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.
** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original.

Observações Gerais:

A atualização e fornecimento correto dos dados no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. 

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia de criptografia, garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros. Ainda visando garantir a confidencialidade de nossos clientes, todas informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenados com criptografia de última geração.

CUIDADOS DE SEGURANÇA PARA O CLIENTE:

Mensagens Eletrônicas:

  1. Em relação a mensagens eletrônicas (e-mails) é importante verificar o conteúdo de todo o e-mail antes de acionar qualquer endereço da web. Desconfie de e-mails que contenham um cabeçalho e campo de remetente suspeitos ou com conteúdo estranho, mensagens que possuam erros de português ou até mesmo fotografias e logos com falha.
  2. A Yamuna Artesanal alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

Boletos de Pagamento:

Existem alguns vírus de computador que podem alterar os dados dos seus boletos antes ou no momento de impressão, por isso preste bastante atenção nos dados de pagamento do código numérico, checando entre outras coisas se o código do banco confere com o código do boleto, e se estiver em dúvida recorra a uma agência bancária ou entre em contato conosco.

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são muito importantes para nós. Porém, a viabilidade de certos serviços pelos nossos parceiros só ocorre com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo todos os parâmetros registrados nessa Política de Privacidade. Abaixo, citamos os casos em que o compartilhamento de informações se faz necessário, com os quais o usuário declara estar ciente e concordar:

  • Fornecedores: empresas fornecedoras e terceiros trabalham com a Yamuna Artesanal para aprimorar nossas ações. São exemplos os serviços logísticos dos pedidos, envio de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento das transações. Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes, porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas.
  • Requisição Judicial: a Yamuna Artesanal pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.
  • Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

O encarregado da proteção de dados é o responsável escolhido pela Yamuna Artesanal para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando ela for formalizada.

Assim, qualquer dúvida que você tiver referente a essa Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados poderá ser encaminhada para o e-mail contato@yamuna.com.br

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Sempre que houver uma modificação nos tratamentos dos seus dados pessoais e de navegação, nossa Política de Privacidade será alterada e comunicaremos por um dos canais de comunicação disponibilizados por você durante o seu cadastro.